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華安財險杜小晶
来源:500彩票 500彩票:17-03-31 浏览次数:2

                                                                                                               

單位:華安財産股份有限公司六安中心支公司
姓名:杜小晶  出生年月:1988年3月 民 族:汉族      
工作岗位:理赔理算岗       职务:员工
政治面貌:团员      文化程度:专科   联系电话:3926900
主要業績:聯本人自參加工作以來,遵守公司的規章制度、服從工作分配、任勞任怨、積極主動工作。受理和解答客戶的查詢、咨詢、投訴、講解理
賠程序,得到了客戶的認可。嚴格按保險合同和公司的規定,確定保險賠償項目,計算各項保險賠償金額,確保理算的正確性和准確性,做到了不亂賠、不惜賠。負責賠案在網上理賠系統中的結案操作,並將轉賬材料及時移交至財務,賠款支付時效,讓客戶第一時間拿到賠款,讓客戶感受到優質的服務。認真學習專業知識,獲得了公司的初級核賠職稱。連續三年榮獲公司榮譽:2013年優秀員工、2014年優秀員工、2015年優秀員工、2016年“服務標兵”。
                                                       
                                                         杜小晶同志的先进材料

       公司荣誉:2013年优秀员工、2014年优秀员工、2015年优秀员工、2016年“服务标兵”
   这就是杜小晶自加入华安保险以来获得的多项荣誉称号,在这些荣誉的背后,记录了她从一名保险“门外汉”成为技能扎实、心态成熟的客服人
員成長經曆,幾年的客服工作,讓她深深地感受到,“真摯的笑臉、真誠的語言總能使客戶感覺到親切、心情愉快”。作爲中支理賠部內勤,每天面帶笑容辦理每一筆賠案,在工作中發揮友善、便捷、專業工作態度。作爲一名基層的客服人員,每天接觸各種各樣的人群,審核資料,精確理算,電話溝通等等,在繁雜的日常工作中保持一顆平靜的心,在遭受誤解,甚至冷言冷語的時候能夠耐心的解決問題。她知道作爲一名客服人員是公司與客戶溝通最直接的窗口。她經常說,我是一名理賠內勤,我代表公司的形象,更深刻的理解爲客戶服務是服務人員光榮的使命,讓客戶獲得良好的服務感受是服務人員的職責。客戶都是有事而來,只要我們能爲他們著想真正爲他們解決問題,就能得到客戶的理解與支持。她也是這麽做的。

   她平时也能很好的服务客户及一线人员,她都本着“诚信为本”的原则,一线的工作人员有什么理赔咨询,她都会耐心的解释,并耐心的普及理赔知識,讓更多的一線的工作人員如實的告知客戶保險條款的責任和免除責任部分。讓更多的同事愛保險,懂理賠。也正是如此,她成爲公司與客戶、一線人員之間溝通的友誼橋梁,是華安品牌的窗口。
“車險工作本身就注重服務爲重點,唯有服務做得好,才會得到客戶更長久的認可,客戶的認可也自然會帶來一定業務量。”一次次對客戶忠誠的態
度,一次次爲客戶積極服務,度過了客戶的磨合期,取得了客戶的信任,同時也通過這些客戶成功的開拓了非車險業務,爲公司業績作出了自己的貢獻。
   每次在遇到难沟通客户时,都能做到不急不躁,微笑对待,并努力通过自身所学理赔知识,给客户耐心解释解答,最终都能得到客户认可,并很好
的解决好客户理赔。 2013年的一天,一对夫妻在办理理赔时,对理赔金额完全不接受,而且客户根本不听理算人员细心解释,在柜台前对她厉声质问,當時正值懷孕期間,她強忍著孕期反應,面對大聲責罵,任然面帶微笑,平服客戶心態,耐心向客戶解釋,直至夫妻倆聽進去,最終按照公司規定理賠款項商談一致,客戶滿意簽收。對于每次難于溝通的客戶,解決好理賠後,都有一種特別的成就感,也更加激勵自己更需要做好客戶理賠工作,爲客戶解憂,做好自己本職工作。
   每次遇到傷者是老年人來辦理理賠時,她就像對待自己的爺爺奶奶,熱情的噓寒問暖使客戶感覺非常親切,她還會利用午休時間,幫客戶協調案件
,有時候親自上門收取案件,她已記不清這樣的工作做了多少次,但是這種服務的態度卻獲得很多客戶的一致好評。
   为了让客户及时拿到赔款,不断跟踪赔案的进度,定期都会把赔案系统的案件筛选一遍,保证做到案件处于哪个状态心中有数,做好客户了解及时回
複。從客戶報案到結案,堅持快速、准確、合理的原則。在對爭議案件處理時,堅持不爭不吵,耐心聽取客戶疑惑,並細心講道、耐心解釋的原則,妥善合理解決爭議。她積極主動、細致認真的工作作風和設身處地爲客戶著想的工作態度,贏得了客戶的認可。

   現代意義上的優質服務也就是個性化服務。杜小晶在個性化服務上狠下工夫,爭取“量體裁衣”爲客戶提供最適合其特點的服務。五年的客服工作,她時刻把自己當做新人去嚴格要求,保持嚴謹的工作態度,以微笑服務爲己任,顧客滿意爲宗旨,在本崗位上紮紮實實的做好客戶服務工作。持之以恒的堅持不懈,無論工作多麽繁忙,時刻不放松專業知識理論的學習。一是狠抓新《保險法》的學習;二是狠抓《保險理論基礎知識》學習;三

是學習《交通法》等內容。在快速成長的同時又增強了自身服務意識,這些習慣也來源于自我的熱情和給予幫助的領導。人因行動而成就,人因堅持而卓越。客戶工作沒有任何竅門和捷徑,只有認真、誠實、責任及勤奮。能很好地完成各項工作任務,取長補短,努力進取,最飽滿的熱情對待每一天的工作。

  時間的流水帶走五年美好的青春,一切都在變,唯一不變的她卻能用數年如一日的努力,在平凡、無趣的客服工作中,默默的用實際行動履行著自己的職責,折射出平凡崗位的熠熠光輝。

 
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