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農銀人壽六安中心支公司(2018年)
来源:500彩票 500彩票:18-08-15 浏览次数:2

單位:農銀人壽六安中心支公司
姓名:马燕 出生年月:1972年5月  民族:汉
工作岗位:运营部 职务:经理  政治面貌:党员  文化程度:本科 联系电话:15385902120 

我是2016年底加盟農銀人壽安徽分公司六安中支,從事運營部管理工作,作爲一名客服人員,帶好團隊做好服務是我的本職。
隨著農銀人壽六安中支的不斷壯大,如何有標准有質量的提升客戶服務工作立刻顯得的尤爲突出。中支都是從事運營崗位時間不長的員工,困難突現,也與機遇並存,因此必需要打造一個多元化的服務隊伍,才能滿足需要。確定目標後,我就從5個方面進入工作,經過一年的努力,櫃員的服務意識明顯增強,服務技能快速提高,服務水准漸漸提升。
   一、严带队伍、侧重抓管理、比武赢技能。
   队伍的整体素质、队伍有无向心力、队伍能否高度配合、队伍有无执行力是运营员工服务团队的关键要素。因此先着手进行队伍建设、增强向心力、有劲一处使是工作的重中之重;有凝聚力的队伍,还需要管理到位。内部工作分工明确、对外又是一个团结的整体。捋顺工作关系、明确工作职责,这样才能步调一致,为前线服务;打铁还得自身硬,打好仗还得靠专业技能,因此来公司一年,不间断的进行柜员岗位练兵,通过技能比武强化岗位知识,保证应知应会难不倒柜员,日常作业受理和处理水平都能跟上业务发展的需要。
   二、以身作则以我是党员我必须做模范高标准严要求自己。
   我是个有多年党龄的共产党员,在工作中深知模范带头作用有多重要,要求柜员做的自己先做到,要求柜员掌握的自己先熟知。在党的19大精神的感召和要求下,我更加严格要求自己,早来晚走,检查柜员保全、承保、工单等操作、审核柜员处理的业务;同时保证理赔、调查及时进行,快速结案,深受农行和其他企业客户的好评。有一次,外出调查时不慎扭伤左脚,伤情严重,经过简单治疗和休息后,又立刻投入到工作中,以党章的要求鞭策自己,不怕苦、不怕累,始终把解决业务伙伴的需要放在第一位,把维护公司的形象当作最高使命 。
   三、平凡的工作、创造不平凡的自己。
   日常工作中,认真、诚实的履职,心中时刻保持着对工作的敬意,对制度的敬畏。用心去工作,关注好每一个细节,把控好运营作业的风险点,用自己的专业知识、耐心细致的为一线伙伴解决遇到的困扰和问题。日复一日平淡的工作却无怨无悔,时刻让自己在平凡的岗位上闪耀着光芒,书写着不平凡的人生。2017年开门红,是我在六安中支经历的第一个开门红,为了能让一线奔忙的客户经理不会因为回访不成功和工单导致无法颗粒归仓,我带领部门全体员工与业务伙伴苦战开门红,5+2、白加黑,没有休息一天,协助客户经理处理预回访、回访、工单,还配合银保部多次去客户家里解决回访中遇到的各种问题,开门红结束,六安中支整体新契约回访、工单指标排在前列,我们的付出也得到了客户经理一致的好评和认可。汗水创造着不平凡的人生,那么一定会写就自己不平凡的经历。
   四、做好合规管控,为公司的发展保驾护航,提升后援保障品质。
    運營作爲大後援,是業務進口、出口、歸口的部門,對業務的審核、對業務的管控直接關系到企業能否健康有序的發展,如何能有效的指導業務部門合規展業,合規操作,避免風險發生,爲企業的發展保駕護航,是運營工作的重心。在實際工作中經常遇到業務員不理解,說運營的管理遏制了業務的發展、管控不近人情等,因此,不間斷的宣導公司的規則、行業的要求、警示教育、保險法的規定是我們的每個星期給業務部門上的必修課,2017年,共計組織各類培訓87場次,取得了良好的效果,不僅提高了業務隊伍的專業知識、合規展業技能。在保護了公司經營成果的同時也提升了我司的市場形象和美譽度。
   五、行司业务快速理赔,使得行司关系更加的鱼水相依、密不可分。
     2017年,我還負責中支的理賠受理工作,爲加快理賠處理進程,在報案的同時就積極協助客戶進入理賠的准備中,利用自己的專業技能爲客戶提供高效、快捷的理賠服務。共計爲農行員工提供理賠服務21次,賠付金額67萬余元;爲企業客戶提供理賠服務19次,賠付金額85萬余元。受到了廣大客戶的高度贊揚的同時收到錦旗2面。我司快捷誠信的理賠服務不僅獲得的當地農行的高度認可,還獲得了安徽省主流媒體《新安晚報》、市縣電視台的廣泛關注。
    2018年上半年,因工作成績突出、各項考核指標名列前茅,被農銀人壽安徽分公司授予了“2018年度上半年優秀運營經理”的光榮稱號。
     我們都是平凡的人,只有付出熱情、腳踏實地的做好當下的工作,才能不平庸。每天都全力以赴對待每一件平凡的小事,堅持到底,在平凡的工作中創造精彩,成就自己不平凡的事業。
                          
 
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